联系我们 - 「麻将胡了」官方支持中心
无论你在游戏过程中遇到任何技术问题、账号疑问，还是对游戏玩法有宝贵的建议，我们都欢迎你通过以下官方渠道与我们取得联系。我们的服务团队平均响应时间为 15 分钟，致力于为你提供最迅速、最专业的解答。
官方联系方式一览
我们提供了多种沟通渠道，以便不同偏好的用户选择。为了加快处理速度，建议在邮件或留言中注明你的注册手机号与问题发生的时间节点。
- 官方电子邮箱：[email protected]（适用于详细问题描述、账号申诉、合作洽谈）
- 客服热线电话：400-888-2024（服务时间：每日 09:00 - 23:00，节假日不休）
- 在线工单系统：访问官网首页右下角"在线客服"按钮，直接提交问题工单，支持截图上传。
- 官方 QQ 群：玩家交流 1 群（群号：123456789，已满）、玩家交流 2 群（群号：987654321，可加入）。加群请备注"麻将胡了玩家"。
- 办公地址：上海市徐汇区宜山路 888 号新银大厦 15 层（仅接收商务信函，不接受玩家到访咨询）。
请注意，我们从未授权任何第三方以"官方客服"名义通过微信或 QQ 私聊联系玩家。凡是涉及账号密码、支付信息索要的，均属诈骗行为，请务必提高警惕。
工作时间与服务响应承诺
我们的核心客服团队实行两班倒制度，覆盖每日 09:00 至次日 01:00 的 16 小时人工服务时段。在非人工时段，工单系统依然开放提交，次日上午 9 点前会统一处理。
| 服务渠道 | 响应时效 | 解决时效 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 在线工单 | 平均 5 分钟 | 一般问题 30 分钟内 | 游戏卡顿、掉线、BUG 反馈 |
| 客服热线 | 平均等待 20 秒 | 实时解决 | 账号紧急冻结、充值未到账 |
| 电子邮件 | 平均 1 小时 | 复杂问题 24 小时内 | 账号申诉、商务合作、法务函件 |
| QQ 群 | 管理员不定时在线 | 社群互助为主 | 寻找牌友、攻略讨论、活动资讯 |
我们承诺：对于涉及虚拟财产损失的反馈（如金币异常扣除），将在 72 小时内完成核查并给出明确处理结果。对于因平台 BUG 导致的损失，我们将在核实后 24 小时内进行全额补偿。
各业务部门联系指引
为了确保你的问题能够被最专业的人员处理，请根据你的需求类型选择合适的联系部门。错误分类的工单可能会延误处理时间。
- 账号安全与申诉（被盗、封禁申诉、实名认证问题）：请发送邮件至
[email protected]，邮件标题请注明"账号申诉-你的注册手机号"。处理周期为 1-3 个工作日。 - 充值支付与发票（充值未到账、支付失败、索取电子发票）：请联系在线客服并选择"财务"分类，或致电 400 热线按 2 号键。财务专员工作时间与银行对公业务时间一致（工作日 09:30 - 18:00）。
- 赛事活动与奖励发放（"秒胡杯"赛事咨询、新人活动奖励漏发）：请通过工单系统选择"赛事活动"标签。需提供活动名称与参与时间。
- 渠道合作与媒体采访：请发送邮件至
[email protected]，我们将在 5 个工作日内回复。商务合作请附上公司介绍与具体合作方案。 - 游戏建议与 BUG 反馈：欢迎直接在游戏内"设置-意见反馈"入口提交，附带截图或录屏将有助于我们快速定位问题。被采纳的有效建议将获得 500-5000 金币不等的奖励。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，不妨先查看以下高频问题的处理办法，或许能为你节省宝贵的时间。
1. 我忘记账号密码了，如何找回？
在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号接收验证码即可重置密码。若手机号已停用，请通过申诉邮箱联系我们，并提供注册时间、常用登录地点、历史充值订单号等信息以验证身份。
2. 我的金币被清零了，可能是什么原因？
金币清零通常由以下三种情况导致：① 参与高倍场对局输光；② 账号被盗后金币被恶意转移；③ 因违规操作（如使用外挂）被系统没收。请先查看游戏内的"收支明细"，若明细无异常但金币消失，请立即联系客服冻结账号并申诉。
3. 如何申请注销账号？
出于安全考虑，注销账号需通过人工审核。请使用注册邮箱发送标题为"注销申请"的邮件，正文需包含注册手机号与身份证后四位。审核通过后，账号将在 15 天冷静期后永久注销，期间不可登录。
4. 新人活动奖励在哪里领取？
完成新手引导后，点击主界面右侧的"活动中心"图标，在"新人专享"标签页即可看到可领取的奖励。奖励通常实时到账，若未到账，请尝试重新登录游戏刷新数据。